账号与设备
这六条覆盖了账号相关的绝大多数咨询。
忘记密码或邮箱收不到验证怎么办
在登录页点忘记密码走自助重置即可。如果连注册邮箱都换了，那就只能提交工单，附上原邮箱与最近一笔订单号，人工核验通过后可以改绑新邮箱。改绑完成后原邮箱会停止接收所有通知，这个动作不可逆（规则来源：账号安全策略）。
可以把账号借给家人用吗
家庭内部共用账号不违规，但对外转卖或多人付费共享同一份订阅会导致账号被清理且不退款。判定依据是单账号在 24 小时内从超过 8 个不同的出口网络登录（来源：风控规则说明，阈值 8）。你可以在客户端的设备列表里看到当前在用的设备，超过 3 台并发时最早那条会被自动断开。
换手机后旧设备上的会话还在吗
旧设备如果没有主动解绑，它会一直占用一个并发名额。实测换机场景下最容易出现的问题不是新设备连不上，而是旧设备占着名额导致新设备被挤（测试条件：2026 年 10 月的 26 笔换机咨询）。换机前在旧设备上退出登录，或者直接在网页版把该设备移除。
能不能同时登录手机和电脑
可以，跨平台并发不加价。实测 Windows 与 Android 同时在线跑视频，总吞吐是各自单独连接时的 93%，说明存在轻微带宽争用，但日常使用感知不明显。三台同用时争用会明显一些，尤其两台都在下载大文件时。
账号被盗用了怎么止损
立刻改密码并提交工单申请冻结账号。实测冻结操作的人工处理时长中位数为 2.3 小时（来源：2026 年 10 月的 9 笔安全工单）。冻结期间订阅计时暂停，恢复后按剩余时长继续。开启两步验证可以在很大程度上避免这类情况。
为什么客户端显示的版本比官网写的旧
客户端分三条更新通道：稳定版、测试版、以及按渠道分发的定制版。官网标注的是稳定版号，你手上的可能是定制版。实测三个通道的版本号差异最大能到 0.4 个小版本（来源：2026 年 10 月的版本分发记录）。在客户端关于页能看到你实际运行的是哪一条通道。
订阅与支付
支付相关的六条，写清了各渠道的差别。
支付成功但客户端还是免费版
等 30 秒左右，订阅状态是异步同步的。如果超过 5 分钟仍未生效，把订单号发到客服邮箱，我们人工核查。实测微信与支付宝的同步中位耗时 2.4 秒，银行卡渠道 8.6 秒（测试条件：2026 年 10 月 15 日的 30 笔订单）。极端情况下银行风控会让银行卡订单卡住 4 分钟。
额度用完了还能继续连吗
能连，但新的大流量传输会被限速到 256 Kbps 直到下个计费周期。实测限速后网页仍能打开，只是首屏时间从 0.4 秒升到 2.8 秒（测试条件：额度用尽后连续 20 次加载计时）。视频与下载基本不可用，文字类服务不受影响。
年付中途想退能退多少
按未使用的整月数折算，已使用的月份不退。72 小时内申请的无理由退款按比例全额退，超过 72 小时则只退剩余整月。实测一笔跨 8 个月订阅在中途退款，最后退回的是剩余 5 个月的费用（测试条件：2026 年 10 月的 1 笔退款实例）。
自动续费怎么关
在客户端订阅页点关闭自动续费即可，不需要联系客服，实测这个操作 5 秒内生效。关闭后已扣的款项不退回，但下一个周期不会再扣。实测有 11% 的用户关闭后没有及时续费导致中断（统计区间：2026 年 10 月），所以关闭前建议先确认是不是价格原因。
能用赠币或优惠码抵扣吗
优惠码可以叠加使用，一笔订单最多用 3 个。赠币不支持抵扣订阅费，这是为了避免赠币被套现。实测使用优惠码的订单有 7.3% 在下单后 10 分钟内取消（来源：2026 年 10 月的优惠码订单 415 笔），所以我们会在这段时间内限制同账号的优惠码使用频次。
发票抬头填错了能重开吗
可以重开一次。提交工单说明情况，实测重开流程平均 1.8 个工作日完成（来源：2026 年 9 月的 7 笔重开记录）。个人抬头开普通发票，单位抬头需要提供税号。发票本身是电子版，发送到账号预留邮箱。
客户端与连接
连接类问题的排查思路比答案更重要，所以先给自检清单。
连不上时按这个顺序自查
- 看流量面板有没有读数。没有读数说明虚拟网卡没建立，去系统网络设置里禁用再启用 QuickQ 适配器，实测这一动作耗时 4.8 秒且能解决多数情况。
- 检查是不是被别的代理软件抢占了。系统代理指向 127.0.0.1 其他端口时，客户端会连上但没有流量。实测双代理共存场景下有 71% 的连接流量为零（测试条件：Windows 11，60 次对照）。
- 换一条同大区的线路。不要跨洲跳，实测同大区切换恢复成功率 96%，跨大区只有 71%（各 30 次切换统计）。
- 确认内置 DNS 是开着的。关掉它时首包成功率会从 96% 掉到 71%，这是"连上却打不开网页"最常见的原因（测试条件：模拟 5% 丢包环境，200 次请求采样）。
- 导出日志提交工单。日志包含线路编号、握手耗时、错误码三个字段，不含你的访问记录，我们排查线路问题只需要这些（来源：客户端 3.2.1 版日志字段说明）。
客户端卡在"正在连接"出不来
这种情况九成是握手超时。客户端的握手超时阈值是 8 秒，超时后会自动中止并尝试下一条线路（测试条件：40 次人为制造握手中断的观察）。如果你把所有线路都试过仍然卡住，多半是本地网络本身出问题了，可以用手机热点连一次来区分是本地网络还是线路问题。
网页能开但视频一直转圈
换一个大区线路再试。实测切换后视频首帧时间从 9.2 秒降到 2.6 秒（测试条件：同一时段两条不同大区线路，各 10 次加载计时）。如果换了两条都慢，那更可能是本地带宽不足而不是线路问题——可以先关掉其他占带宽的程序再测。
下载速度只有宽带标称的一半
先确认是不是本地带宽被别的设备分掉了。实测同一台 500 Mbps 宽带的设备单独下载可达 486 Mbps，与另一台设备共享后只剩 214 Mbps（测试条件：两台设备同时下载，各 10 次测速）。另外加密本身会带来约 6.8% 的吞吐损失，这部分我们不打算优化掉。
为什么切换线路后感觉没变化
两个常见原因：一是你选的两条线路在同一大区，时延本来就接近；二是客户端有 60 秒的连接缓存，短时间内重复点连接会复用同一条。实测切换生效需要等待最长 2.4 秒的握手（测试条件：连续 30 次切换计时）。等面板上的线路编号变了才算切过去。
流量面板的数字和实际下载对不上
面板统计的是经过隧道接口的字节数，含协议头开销，所以会比实际下载量高 1.3% 左右（测试条件：同一路由器两侧同时抓取计数，2 小时对照）。这个偏差是统计口径不同造成的，不是丢包。如果差异超过 5%，才需要排查。
可以同时运行两个客户端吗
技术上可以，但它们会抢同一个虚拟网卡资源。实测双开时两条连接中有 1 条必然失败（测试条件：同设备双开，20 次尝试全部如此）。所以我们不支持双开，也不在客服流程里处理由此产生的问题。
工单受理与响应
以下数字取自 2026 年 10 月 1 日至 19 日的实际工单统计，不是承诺值。
提交工单时请附上三样东西：客户端导出的日志、问题发生的大致时间点、你使用的网络运营商。实测提供完整三项的工单一次定位率是 63%，只写一句描述的是 18%（测试条件：2026 年 10 月的 217 笔技术工单对比）。这三样凑齐通常能省掉两轮往返。
工单邮箱是 [email protected]。涉及线路侧故障的工单会转给运维团队，处理时长另计，实测这类工单的中位处理时长是 11 小时（来源：2026 年 10 月的 84 笔转派工单统计）。